患者さんのキモチに寄り添う。おおくま歯科のカウンセリング。
まずは、お話を伺い、患者さんのキモチをしっかり受け止めます。痛みが怖い・・忙しくて時間がとれなかった・・患者さんお一人お一人、色々な理由があると思います。
どうしてこんなになるまで放っておいたの？なんて言われるのは辛いですよね。
おおくま歯科には、様々な患者さんがいらっしゃいます。
・入れ歯を作ったが、なかなか合わず、気まずくなってしまった
・インプラントをしたが、すぐに壊れてしまった
・インプラント治療について、料金の説明がないまま請求されて怖くなった
・インプラントが半年でとれてきて、説明を求めたら逆に怒られた
・十分な説明がなく不安になってしまった
・矯正をしていたが、なかなか治らず担当医もころころ変わる
・治療をしたら逆に歯がしみるようになった
・根管治療が長引き過ぎていつ終わるか分からない
歯科医院で患者さんの抱える不安の原因は、ほとんどが「説明不足」です。
最初のカウンセリングでは、お話をお聴きします
・どうして来院されたのか
・どこがどんな風に、どうしたのか
・どうなりたいのか
・これまで歯科医院でどのような体験をされたのか
・どうしてたくさんの歯科医院からおおくま歯科を選んでくださったのか
・おおくま歯科に何を期待されるのか
まずは患者さんのお話をたくさんお聴きして、どうすれば患者さんのご期待に応えられるのかを考えます。
診査・診断後のコンサルテーションでは、丁寧な説明を。
診断結果を分かりやすく説明いたします。
考えられる治療法、できること、できないこと、治療にかかる時間や費用について。
無理なお勧めはせず、事実だけをお伝えして行きます。
患者さんの疑問・不安を全て取り除いて、新たな気持ちでスタートをきっていただきたいと思っています。
